Annika Lidne om sociala medier på Experienzia
Annika Lidne är entreprenör och seniorkonsult på Disruptive Media, där hon jobbar med analys och strategier för socia medier. Hon är också en mycket uppskattad och anlitad talare och kommer att berätta om just företag och sociala medier på vårt evenemang Experienzia den 17 mars.
Som ett smakprov på hennes presentation där, så ställde jag tre korta frågor till henne:
- Har du några exempel på företag som använder Twitter på ett framgångsrikt sätt i sin kommunikation med kunder eller andra målgrupper?
Dell är ett bra exempel på ett företag som tagit tillbaka ett dåligt rykte om “Dell hell” genom sina Twitterkanaler. De har också visat att det man brukar säga om att “men man kan ju inte kontakta ALLA kunder som hör av sig direkt” faktiskt är fel och jo, det kan man faktiskt. De har jobbat mycket konkret och har kontakt med enskilda individer på sin kundtjänst via Twitter.
– Och finns det några bra förebilder i Sverige?
Bemz är ett svenskt företag som säljer överdrag till Ikeasoffor och fåtöljer. De har en generös och bra blandning i sitt Twitterflöde där de både förmedlar inspiration och inredningstips från andra källor och skriver om sina egna produkter. Det är en bra ton i det.
Arlanda flygplats har också en bra Twitterkanal, där man snabbt kan få svar på sina frågor. De har, precis som SJ, en kundtjänst där som är “öppen” på kontorstid.
Ett tredje exempel är Riksantikvarieämbetet, som har använt Twitter för att lägga ut bilder ur sitt arkiv där man inte kunnat identifiera var bilden är tagen. Om man känner igen var bilden är ifrån, kan man sedan kontakta dem.
– Och om du får ge ett råd till ett företag eller organisation som funderar på vad de bör göra med/i sociala medier?
Att vara aktiv är sociala medier handlar inte om att publicera presspressmeddelanden i en ny kanal. Då blir det ingen dialog och man får ingen effekt, helt enkelt. Eller så får man dåligt rykte för att man inte har förstått mediet.
Vill du få mer tips och exempel av Annika Lidne? Anmäl dig till Experienzia nu!
Träffa Stefana Broadbent den 17 mars!
Stefana Broadbent är en av tre talare på Experienzia, vår halvdag om fantastiska användarupplevelser den 17 mars.
Vi ser mycket fram emot att träffa och höra Stefana Broadments presentation. Hon har tidigare deltagit i Ted Talks-serien med en presentation på temat “How the Internet enables intimacy“. Hos oss ska hon prata om långsiktiga användarstudier och hur man smartast använder dem för att utveckla nya tjänster och produkter.
Jag passade på att ställa ett par korta frågor till henne:
- Hej Stefana! Vad kommer du att prata om?
Jag tänker berätta om hur långsiktiga och kontinuerliga användarstudier kan användas för att utveckla nya produkter, tjänster och strategier i en organisation. Utgångspunkten är hur vi jobbade med det här på Swisscom.
Om man kontinuerligt samlar in data om sina kunder och användare kan man bättre följa och förutse nya trender och beteendemönster, och behöver inte starta en ny studie varenda gång det behövs kunskap om kunderna eller besökarna.
- Vad är din viktigaste poäng?
Att det blir bättre användarstudier om man gör undersökningar regelbundet och helst att de är ständigt pågående. Det är mycket effektivare än att göra ad hoc-undersökningar när en fråga dyker uppp.
- Vad är den största utmaningen när det gäller användarundersökningar av den här typen?
Att omvandla resultaten till framgångsrika lösningar.
Idag är Stefana Broadbent knuten till University College London, där hon är forskare och lärare i antropologi. Hon har tidigare arbetat med webb- och tjänsteutveckling på bland annat Icon Medialab i Frankrike och på Swisscom. Just nu forskar hon om hur privat kommunikation via nätbaserade medier påverkar arbetssituationen och arbetsplatser idag.
Anmäl dig till Experienzia för att höra mer mer om Stefana Broadbents tankar i ämnet! Och du, om du anger koden ”blogg2010″ så får du gå för halva priset!
Nu kan du råna mitt hus
Ett intressant inlägg i debatten om personlig integritet är den nya tjänsten Please Rob Me – en påhittad webbtjänst för tjuvar. Den letar på Twitter efter statusuppdateringar med platsangivelse. Resonemanget är att om en person “checkar in” på en plats är han/hon inte hemma och då är det fritt fram för tjuvarna.
We’re Still Not Facebook: Lessons from Late Adopters
Lika som bär?
Förra veckan skrev ReadWriteWeb artikeln We’re Still Not Facebook: Lessons from Late Adopters. Den handlade om en tidigare artikel de skrivit om Facebooks partnerskap med AOL om inloggning med Facebook Connect. Om man tittar i kommentarerna för den artikeln hittar man en massa arga inlägg om att folk inte gillar den nya designen på Facebook och att de inte hittar inloggningen. Här är ett exempel på en kommentar:
I WANT THE OLD FAFEBOOK BACK THIS SHIT IS WACK!!!!!
Det visade sig att Facebookanvändare kommit till denna artikel istället för till Facebook genom att söka på Google efter “facebook login”.
Det intressanta här är dels att 1) många använder Google för att hitta till en sida och 2) många förstår inte att de har kommit fel utan tror att Facebook har gjort om sin sida. Det är en påminnelse om hur olika vana olika användare är vid nättjänster och att det är viktigt att inte missa detta när man gör sina personas eller jobbar med sin design.
En favorit i repris som passar att ta upp här är Googles video om folks kunskap om webbläsare och skillnaden mellan en webbläsare och en sökmotor.
Snart kan du göra som Tom Cruise?
På senaste TED-konferensen visade företaget Oblong Industries deras teknik för gestbaserad interaktion. De stora teknikbloggarna Techcrunch och ReadWriteWeb skrev att publiken gapade och sa “Oh” och “Ah” och att företaget bakom tekniken hävdade att den kommer vara standard i nya datorer om fem år och förändra hur vi interagerar med datorer. Tydligen har samma kille som var med och kom på interaktionen i filmen Minority Report jobbat på företaget för att ta fram denna teknik.
När jag tittade på demofilmen (se nedan) blev jag inte lika imponerad. Visst, det är coolt att kunna vifta med händerna och få saker att hända men känns det inte lite yxigt jämför med mutitouch på en yta? Och snacka om musarm…
g-speak overview 1828121108 from john underkoffler on Vimeo.
Igår blev jag imponerad av VD
Igår var jag med på ledningsmöte hos ett större bolag. Inte bolagsledningen men en operationell ledningsgrupp för produktutvecklingen. VD:n var med en timme och hon satte en ny standard för vad jag förväntar mig av företagsledningar.
Hon pratade om kundernas upplevelse och hur denna kommer vara avgörande för bolagets framtid. Att en upplevelsestrategi behöver tas fram, hur affärsstrategi, produktutveckling och nya idéer måste vägas mot denna upplevelsestrategi. Om att våga tänka långsiktigt och inte urskiljningslöst addera features för att en konkurrent råkar ha dem. Hon pratade om antal klick på sajten och hur kunder tappas.
Jag blev så j-a imponerad, glad och ja, till och med lite tagen av stunden.
Mera färg!
Som grafisk formgivare handlar det mycket om färg och diskussioner om vad som är snyggt och passar ihop, vad som inte passar, vilken nyans som är bäst och så vidare. Listan kan göras lång och diskussionerna oändliga. Därför kan det vara bra att få lite inspiration ibland.
Om du surfar runt och hittar snygga färger på en webbplats så kan du använda till exempel ColorZilla som är en add-on till Firefox. Med den kan du spara färgpaletter och se vad det är för RGB-värden och hexakoder på de färger du tycker om.
Några andra av mina favoriter för färginspiration är:
ColourLovers
När man väljer färger ska man såklart tänka på kontrasten mellan bakgrund och text. Till exempel är det inte bra att använda röd text på grön bakgrund om man vill ta hänsyn till färgblinda. Man kan ganska enkelt kontrollera kontrasterna genom att använda verktyg på nätet, som till exempel:
Utvärdera upplevelsen av taxiresan direkt
I flera taxibilar i Dubai kan man som kund på ett otroligt smidigt sätt ge direkt utvärdering av sin upplevelse av taxitjänsten. Utrustningen för detta sitter monterad på baksidan av nackstödet på passagerarframsätet med tydliga instruktioner på engelska och arabiska. Som incitament för att ge sina synpunkter är man med i utlottningen av priser (om man ger sitt mobilnummer).
Jag skulle gärna se en motsvarande utvärderingsmöjlighet inte bara hos taxibolagen i Sverige, utan även hos exempelvis SL, Swebus och SJ.
Och var vill fröken sitta?
När man bokar en tågresa i Frankrike på www.tgv-europe.com kan man ändra sin sittplats även efter att man har bokat biljetten. Lysande!
Så länge du inte har skrivit ut biljetten kan du gå tillbaka till din bokning och i lugn och ro välja din sittplats. Det visade sig dessutom vara ett riktigt nöje! Man navigerar mellan vagnarna i tåget och kan se vilka platser som är upptagna i varje vagn. Ska jag ta en lugn vagn eller en livlig? Sitta nära bagaget eller toaletten? Kanske i en vagn nära restaurangen? På över- eller undervåningen? En sån trevlig användarupplevelse hade jag inte förväntat mig. Tjusigt TGV!
Något som däremot saknas är förklaringar av begreppen iDzen och iDzap, som inte direkt är självinstruerande. Men när jag letade lite hittade jag de här rörliga illustrationerna som förklarar på ett väldigt trevligt sätt. Figurerna och orden uppe till höger visar vad som är skillnaden mellan de två typerna av vagnar.
iDzen – den lugna harmoniska vagnen för den som vill koppla av.
iDzap – den sociala vagnen för den som vill prata och umgås.
