Framtidens UX-research: WUD 2011

I tors­dags förra vec­kan höll jag en pre­sen­ta­tion på World Usa­bi­lity Day i Stock­holm med titeln “Fram­ti­dens UX research”

Huvud­bud­ska­pet i pre­sen­ta­tio­nen var att vi måste lyfta oss från den nivå vi nor­malt job­bar på i pro­jekt idag. Oav­sett om vi kom­mer in i tid och får göra ett bra arbete är vi i ett pro­jekt all­tid bundna av pro­jek­tets ramar. Dessa är ofta knutna till orga­ni­sa­to­riska struk­tu­rer och ansvars­om­rå­den och berör där­för ofta bara en kanal (t.ex. Web) och en begrän­sad fas (t.ex. Boka bil­jet­ter). I verk­lig­he­ten är kun­dens möte med en orga­ni­sa­tion myc­ket mer kom­plext och sträc­ker sig över tid, rum och kana­ler. Genom att lyfta per­spek­ti­vet och arbeta med att under­söka och använd­nings­upp­le­vel­sen över tid, rum och kana­ler kan vi åstad­komma flera saker:

• Vi kan bidra med stra­te­giskt vik­tig infor­ma­tion för att pri­o­ri­tera bud­ge­tar och sats­ningar till där de ur ett upp­le­vel­se­per­spek­tiv gör mest nytta
• Vi kan inno­vera och hitta möj­lig­he­ter till pro­dukt– och tjäns­te­ut­veck­ling som grun­dar sig i verk­liga behov men som inte är begrän­sade till struk­tu­rer som speg­lar orga­ni­sa­tio­nens upp­bygg­nad och ansvarsområden
• Vi kan för­stå och för­bättra använd­nings­upp­le­vel­sen mel­lan faser och kana­ler och skapa lös­ningar som sömn­löst föl­jer med och stöt­tar kun­der i hur de natur­ligt rör sig genom tid, rum och kanaler.

Slut­sat­sen är alltså att det bör fin­nas en över­gri­pande upp­le­vel­sestra­tegi som styr utform­ning och pri­o­ri­te­ring av en rad olika pro­jekt som berör kundupp­le­vel­sen — inte enbart en stra­tegi för enskilda pro­jekt utan kopp­lingar sinse­mel­lan.