Annika Lidne om sociala medier på Experienzia

Annika Lidne är entreprenör och seniorkonsult på Disruptive Media, där hon jobbar med analys och strategier för socia medier. Hon är också en mycket uppskattad och anlitad talare och kommer att berätta om just företag och sociala medier på vårt evenemang Experienzia den 17 mars.

Som ett smakprov på hennes presentation där, så ställde jag tre korta frågor till henne:

- Har du några exempel på företag som använder Twitter på ett framgångsrikt sätt i sin kommunikation med kunder eller andra målgrupper?

Dell är ett bra exempel på ett företag som tagit tillbaka ett dåligt rykte om “Dell hell” genom sina Twitterkanaler. De har också visat att det man brukar säga om att “men man kan ju inte kontakta ALLA kunder som hör av sig direkt” faktiskt är fel och jo, det kan man faktiskt. De har jobbat mycket konkret och har kontakt med enskilda individer på sin kundtjänst via Twitter.

– Och finns det några bra förebilder i Sverige?

Bemz är ett svenskt företag som säljer överdrag till Ikeasoffor och fåtöljer. De har en generös och bra blandning i sitt Twitterflöde där de både förmedlar inspiration och inredningstips från andra källor och skriver om sina egna produkter. Det är en bra ton i det.

Arlanda flygplats har också en bra Twitterkanal, där man snabbt kan få svar på sina frågor. De har, precis som SJ, en kundtjänst där som är “öppen” på kontorstid.

Ett tredje exempel är Riksantikvarieämbetet, som har använt Twitter för att lägga ut bilder ur sitt arkiv där man inte kunnat identifiera var bilden är tagen. Om man känner igen var bilden är ifrån, kan man sedan kontakta dem.

– Och om du får ge ett råd till ett företag eller organisation som funderar på vad de bör göra med/i sociala medier?

Att vara aktiv är sociala medier handlar inte om att publicera presspressmeddelanden i en ny kanal. Då blir det ingen dialog och man får ingen effekt, helt enkelt. Eller så får man dåligt rykte för att man inte har förstått mediet.

Vill du få mer tips och exempel av Annika Lidne? Anmäl dig till Experienzia nu!