Igår blev jag imponerad av VD

Igår var jag med på ledningsmöte hos ett större bolag. Inte bolagsledningen men en operationell ledningsgrupp för produktutvecklingen. VD:n var med en timme och hon satte en ny standard för vad jag förväntar mig av företagsledningar.

Hon pratade om kundernas upplevelse och hur denna kommer vara avgörande för bolagets framtid. Att en upplevelsestrategi behöver tas fram, hur affärsstrategi, produktutveckling och nya idéer måste vägas mot denna upplevelsestrategi. Om att våga tänka långsiktigt och inte urskiljningslöst addera features för att en konkurrent råkar ha dem. Hon pratade om antal klick på sajten och hur kunder tappas.

Jag blev så j-a imponerad, glad och ja, till och med lite tagen av stunden.